fbpx

Foire Aux Questions

Mon Compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte sur notre site, il suffit de cliquer sur le bouton "profil" en haut à droite de votre écran.

Une fois sur la page de création de compte, il est nécessaire de renseigner une adresse email dans le champ dédié :

Après avoir cliqué que le bouton "créer votre compte", vous allez devoir compléter l'ensemble de vos informations personnelles afin de valider votre compte :

  • Civilité
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse mail
  • Mot de passe

Une fois correctement complété et après avoir cliqué sur le bouton "valider vos coordonnées", votre compte sera crée.

J'ai oublié mon mot de passe

Il est très simple de demander le renouvellement de votre mot de passe si vous l'avez oublié. Pour cela, veuillez vous rendre sur la page d'accueil de votre compte et cliquez sur le bouton "mot de passe perdu"

 

Veuillez ensuite saisir l'adresse email lié à votre compte.

 

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement.

Dans le cas où votre commande aurait déjà été expédiée, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à réception de celle-ci et nous la renvoyer pour un échange ou un remboursement.

Où trouver mes factures ?

Nous vous invitons à nous contacter directement pour l'obtention de vos factures.

Comment changer mon adresse email ?

L'adresse email de votre compte ne peut être modifiée sur Uminody.com

Si votre adresse est erronnée ou si vous avez changé d'adresse e-mail, nous vous invitons à créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard, American Express), virement bancaire et crypto-monnaies.

Je possède un coupon, comment l'utiliser ?

Veuillez nous contacter

Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits sont proposés à la vente sous réserve de disponibilité. Dans un délai de 24h à réception de votre commande, nous nous prendrons contact avec vous pour vous confirmer le délai de livraison.

Le délai moyen pour les livraisons en France est de 48h, après que votre colis ait été remis au transporteur.

Pour les livraisons en Europe, ce délai est généralement de 3 à 5 jours.

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, ce délai peut être compris entre 3 et 10 jours. Ce délai peut être prolongé lors du passage en douane en cas de problème lors du dédouanement ou de livraison sur des zones reculées.

Quels sont les transporteurs ?

Le mode d’expédition varie selon les produits, les fabricants ainsi que l’adresse postale (en France ou à l’étranger). Nous travaillons avec la société DSV Global Transport et Logistics comme partenaire privilégié mais pouvons également nous appuyer sur les partenaires logistiques de nos fournisseurs pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais. Pour l’ensemble des commandes, vous disposerez d’un numéro de suivi auprès du transporteur pour suivre en ligne l’expédition et la livraison de votre colis.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France et à l’étranger.

Livraisons Express

Le coût du transport est évalué sur la base d’une livraison standard. Dans le cas où vous souhaiteriez une livraison plus rapide, un surcoût pourra être facturé.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous le signaler au moment de votre commande ou nous l'indiquer à réception de votre confirmation de commande par email.

Réception

Mon colis a été endommagé, que faire ?

Il est important de contrôler l’emballage et la marchandise à réception car vous en êtes responsable. En cas de doutes ou si le colis est endommagé il faut le refuser ou émettre des réserves claires et précises sur le document de livraison du transporteur.

Dans un délai de 24h, vous devrez également en informer la société Uminody par email à l’adresse suivante: info [at] uminody.com

Comment modifier une facture ?

Pour modifier votre facture, veuillez prendre contact avec nous directement par email à l'adresse suivante: info[at]uminody.com

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, que faire ?

Il est important de préciser sur le bon de livraison du transporteur les produits manquants. 

Nous vous invitons à prendre contact avec nous directement pour nous signaler les produits manquants par email à l'adresse suivante: info[at]uminody.com

Retours & Echanges

Est-il possible de retourner ma commande ?

Vous avez la possibilité de retourner votre commande sous 14 jours à réception de votre colis. Dans le but de rendre ce processus le plus simple possible, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ci-dessous pour obtenir un numéro de retour et nous indiquer si vous souhaiter effectuer un retour ou échanger votre produit. Au-delà de cette période de 14 jours, votre produit ne saurait être éligible pour un retour ou échange. Nous vous invitons cependant à nous contacter pour trouver ensemble une solution.

Vous pouvez consulter l'ensemble des détails nécessaires sur le lien suivant: https://www.uminody.com/fr/retours-echanges/

Ma commande n'est pas encore expédiée, puis-je l'annuler ?

Nous vous invitons à prendre contact avec nous le plus rapidement possible pour demander la modification ou l'annulation de votre commande. 

Veuillez spécifier le numéro de votre commande dans votre message.

Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons garantir l'aboutissement de cette demande avant l'expédition de votre commande. Dans ce cas, nous vous invitons à refuser la livraison de votre commande auprès du transporteur.

Ma commande est expédiée, que dois-je faire ? mais pas encore livrée

En premier lieu, il faut vérifier le suivi du colis à l'aide du numéro qui vous a été transmis à l'expédition.

Si votre colis n'était toujours par livré dans les délais normaux de livraison maximal, nous vous invitons à nous contacter directement par email à l'adresse suivante: info[at]uminody.com

Veuillez penser à préciser votre numéro de commande.

Les produits reçus ne sont pas conforme à réception, que faire ?

Veuillez nous contacter

Je suis un professionnel

Comment ouvrir un compte professionnel ?

Pour l'ouverture d'un compte professionnel, nous vous invitons à nous contacter directement.